Онлайн-отзывы играют большую роль в современной коммерческой деятельности, воздействуя на рейтинг компаний, уровень продаж и доверие клиентов. Подобные отзывы размещаются на специфических сайтах, таких как Яндекс Карты, 2GIS, Zoon, Otzovik.com, Trustpilot и прочих.
Сервисы Yandex Карты и Google Карты, за исключением основных функций навигации, предоставляют возможность пользователям оставлять отзывы о различных местах — от кафе и магазинов до врачей и учреждений. 2GIS — это еще один знаменитый навигационный сервис, который также включает функции отзывов. Zoon.ru специализируется на отзывах о медицинских учреждениях, Otzovik.com и Trustpilot предоставляют отзывы о компаниях, их услугах или продуктах.
Подобные онлайн-сервисы имеют особенности, но все они оказывают влияние на бизнес. Положительные отзывы привлекают новых покупателей, укрепляя доверие к компании. По данным исследований, товары и услуги с высоким рейтингом продаются лучше. Отзывы влияют на поисковую оптимизацию: поисковики принимают во внимание количество и качество отзывов при ранжировании. На сайте https://reputatika.ru/kupit-polozhiteln … y-na-2gis/ вы можете узнать об этом более подробно.
Тем не менее отзывы далеко не всегда положительные. Неблагоприятные отклики, несмотря на их нежелательность, очень часто указывают на затруднения, которые требуется решить. Это помогает улучшить продукт или услугу и, как следствие, укрепляет доверие. Одновременно с этим бывают неблагоприятные отзывы, которые оставлены конкурентами. Управление отзывами, включая постоянный мониторинг, объективные ответы на отзывы и активный сбор отзывов является важной частью управления компанией и сможет существенно повлиять на успех. Это также демонстрирует, что компания думает о мнении клиентов, что повышает доверие к ней.