Проверьте, не заблокирован ли звук в определенных приложениях. Возможно, звук отключен только для конкретных приложений. А вообще причин может быть много от пыли в динамике до проблем с аппатарной частью. Я обращалась по вопросу ремонта  samsung galaxy s21 в этот сервис https://scpalmira.com/ru/remont-telefon … y-s-serii/ У них работают толковые специалисты, такие проблемы быстро решают.